Spremembe v turistični nastanitvi, nekorektno izpeljan počitniški program ali odpoved potovanja – včasih turistične agencije ne zagotovijo tega, kar obljubljajo, ko se stranka pritoži, pa naleti na gluha ušesa. Kaj v tem primeru storiti?
Če se na dopust ne odpravljate v lastni režiji, temveč ste se odločili za potovanje prek turistične agencije oziroma s turističnim aranžmajem, se lahko zgodi, da se tik pred odhodom spremeni program potovanja ali namestitev. Nova namestitev mora biti enaka ali boljša od dogovorjene in v istem kraju, pri čemer dodatni stroški bremenijo agencijo, ne vas. Če ustrezne namestitve ni mogoče zagotoviti, imate pravico do povračila škode.
Program potovanja se po sklenitvi pogodbe ne sme spreminjati, razen zaradi nepredvidenih okoliščin, kot so naravne nesreče, teroristični napadi ali stavke. Ob bistveni spremembi programa lahko zahtevate vračilo celotne kupnine.
Potovanje lahko odpoveste zaradi izrednih okoliščin, kot so bolezen, nesreča ali smrt v družini, pri čemer poravnate le dejanske stroške. V primeru odstopa iz neopravičljivih razlogov po začetku potovanja je treba poravnati celotno ceno. Agencija ima pravico do povračila administrativnih stroškov, če odstop ni pravočasen.
Težave s prtljago niso redkost …
Nadalje se pri potovanju lahko zalomi tudi s prtljago. Ko potujete z letalom, se lahko zgodi, da prtljaga zamuja, se poškoduje ali izgubi. Ti primeri so urejeni z Montrealsko konvencijo, ki določa pravila za zamujeno, poškodovano ali izgubljeno prtljago v mednarodnem letalskem prometu. Za škodo je odgovoren letalski prevoznik oziroma zadnji prevoznik, če potujete z več družbami.
Če prtljaga ne prispe skupaj z vami, jo takoj po prihodu ali pisno v 21 dneh prijavite pri službi Lost & Found ali pri prevozniku. Sprva se obravnava kot zamujena, letalski prevoznik pa jo bo poskušal dostaviti na prijavljeno letališče. V večini primerov jo lahko locirajo v 36–48 urah, v nasprotnem primeru velja, da je prtljaga izgubljena, kar vas upravičuje do nadomestila do 1.220 €, pri čemer je treba predložiti tudi seznam nakupov z originalnimi računi.
Poškodovano prtljago je treba prijaviti takoj, najkasneje v sedmih dneh. Pisnemu zahtevku priložite vozovnice, prtljažni list in račun popravila ali izjavo servisa. Letalski prevoznik povrne stroške popravila ali, če je prtljaga nepopravljiva, znesek za nakup nadomestne prtljage.
Iz godlje vam pomaga zavarovanje pravne zaščite
Kaj storiti, če se je spremenil izbrani aranžma, ki vam ga je prvotno obljubila turistična agencija? Kako ukrepati v primeru izgubljene prtljage, poškodbe, nezgode ali bolezni v tujini, pri čemer vam zavarovalnica nastalih stroškov ne pokrije? Rešitev je ustrezna pravna zaščita s pomočjo zavarovalnice ARAG.
Zavarovanje pravne zaščite, kot ga ponuja ARAG, je tip zavarovanja, ki krije stroške pravne pomoči v primeru sporov ali pravnih postopkov. Če se znajdete v pravnem sporu, zavarovanje pokrije stroške, ki bi jih sicer morali sami plačati, vključno z odvetniškimi honorarji, sodnimi stroški in sodnimi taksami, stroški prič, izvedencev in tolmačev, stroški zunajsodnih poravnav ali mediacij ter v nekaterih primerih tudi potne stroške ali polog varščine.
Zavarovanje pravne zaščite ARAG ima številne prednosti: omogoča mesečni nasvet odvetnika, minimalno mesečno premijo za vse družinske člane, kritje stroškov nasprotne strani, če na sodišču izgubite, uporabo v Sloveniji in Evropi ter dostop do spletnega nabora dokumentov. V primeru spora vam priporočajo odvetnika, lahko pa izberete tudi svojega. Mesečna premija za posameznika je že od 8,99 €, za družino od 11,99 €.
Ne odlašajte! Sklenite zavarovanje sedaj!
Ne odlašajte, temveč ukrepajte pravočasno
Ko na potovanju pride do težav, Zveza potrošnikov Slovenije svetuje, da ukrepate pravočasno in ne odlašate s prijavo neljubega dogodka. Vsako pomanjkljivost, ki jo opazite med potovanjem, takoj sporočite predstavniku agencije na kraju samem.
Zberite vse dokaze, zahtevajte zapisnik, shranite račune in fotografirajte pomanjkljivosti, na primer neustrezno namestitev, opremo hotela ali plaže. Če ste zaradi neustrezne izvedbe potovanja imeli dodatne stroške, shranite vse račune. Kopije računov in fotografije priložite pritožbi. Pazite tudi na rok za vložitev pritožbe – zakon določa, da mora potrošnik pritožbo poslati organizatorju potovanja najkasneje v dveh mesecih po koncu potovanja. Priporočljivo je, da napišete samostojno pritožbo, kot dokaz pa lahko priložite tudi skupno izjavo potnikov.
Z zavarovanjem ARAG se izognite težavam
Zavarovanje pravne zaščite pri ARAG-u je tako osebno, kot je osebno vaše življenje – izberete si paket, ki vam najbolj ustreza.
Paket Varnost je osnovni del zavarovanja in je vedno vključen, saj pokriva osnovne potrebe vašega zasebnega življenja. K temu paketu lahko dodate tudi druge sklope:
Služba: Zagotavlja pravno pomoč na delovnem mestu. Pomaga vam, če vas delodajalec neupravičeno odpusti, zmanjša plačo ali je ne izplača, ne izplača regresa, ne plačuje prispevkov ali če se soočate z mobingom.
Družina: Pokriva spore glede skrbništva, stikov in preživnine ter vam olajša stroške odvetnikov in sodišča v teh stresnih situacijah.
Nepremičnine: Pomaga pri sporih s sosedi (npr. glede služnosti ali hrupa), pri neupravičenih zvišanjih najemnine ali odpovedi najemne pogodbe, s čimer vas ščiti pred visokimi pravnimi stroški.
Promet: Zagotavlja pravno zaščito v primeru prometnih nesreč, sporov z zavarovalnicami, prekrškov ali kazenskih postopkov zaradi povzročitve nesreč.
Pridobite več informacij tukaj.
