Ste že kdaj prejeli izdelek, ki ste ga naročili v spletni trgovini in ki ni delal tako, kot je bilo oglaševano? Čas je, da se seznanite z zakonom o varstvu potrošnikov. Ta vam omogoča vračilo, če se odločite za reklamacijo. A kaj storiti, če prodajalec noče vrniti kupnine?
Nakupovanje prek spleta je v zadnjih nekaj letih postalo del našega vsakdana. Ponuja nam bogato izbiro izdelkov, enostavno primerjavo cen, dostavo na dom ter večjo prilagodljivost in prihranek časa. Omogoča nam, da nakupe opravimo premišljeno in takrat, ko nam to najbolj ustreza. Kljub vsem prednostim pa se lahko tudi pri spletnih nakupih pojavijo številni zapleti. In če ne veste, kako pravilno odreagirati, hitro lahko pristanete v godlji.
Takšne so vaše pravice kot kupec
Za varstvo potrošniških pravic sta pristojni dve instituciji: tržni inšpektorat in Evropski potrošniški center. V primeru, da se pojavijo težave s spletno trgovino, ki posluje v Sloveniji, se lahko obrnemo na tržni inšpektorat. V kolikor pa smo nakup opravili pri prodajalcu iz katere druge države članice Evropske unije, je na voljo pomoč Evropskega potrošniškega centra. To pomeni, da smo pri nakupovanju znotraj Evropske unije potrošniki relativno dobro zaščiteni. Težava pa nastane, ko zmotno mislimo, da kupujemo v trgovini s sedežem v EU, v resnici pa gre za ponudnika iz tretje države ali celo za lažno spletno stran. V takšnih primerih je uveljavljanje potrošniških pravic pogosto zelo oteženo ali celo nemogoče.
Ne glede na okoliščine je pri spletnem nakupovanju smiselno biti posebej pozoren na nekaj pomembnih dejavnikov:
- Preverite spletno stran, na kateri opravljate nakup. Preverite, ali je spletna stran videti profesionalno in zanesljivo. Bodite pozorni na povezavo za zaščito (https) in ikono ključavnice, ki jo lahko vidite poleg naslova spletne strani. To nakazuje, da je spletna stran varna in da se vaši podatki šifrirajo, ko jih vnašate.
- Preberite ocene in komentarje drugih uporabnikov, ki so že kupili izdelke na spletni strani. Če vidite preveč negativnih ocen ali komentarjev, bi morali razmisliti o nakupu izdelka na drugem mestu.
- Bodite previdni, ko gre za nakupovanje prek nepoznanih spletnih mest ali posameznikov, ki vam jih priporočajo prek družbenih medijev ali elektronske pošte.
- Preverite ceno izdelka, ki ga želite kupiti, na drugih spletnih mestih. Če je cena izdelka, ki jo ponuja spletno mesto, preveč nizka v primerjavi z drugimi spletnimi mesti, bi to lahko bil znak, da gre za prevaro.
- Vedno uporabljajte varna plačilna sredstva, kot so kreditne kartice ali PayPal. Nikoli ne posredujte svojih osebnih podatkov ali finančnih podatkov nepoznanim spletnim mestom ali posameznikom.
- Če se vam zdi, da je spletna stran sumljiva, ali če vas karkoli moti, raje ne opravite nakupa.
Kako ukrepati v takšni situaciji?
Predstavljajte si, da ste kupili izdelek bele tehnike v vrednosti več kot tisoč evrov. Ob odprtju paketa ugotovite, da je izdelek poškodovan na več mestih, čeprav je bila embalaža povsem nepoškodovana. O tem obvestite prodajalca, ki primer posreduje proizvajalcu. Kmalu prejmete odgovor, da zamenjava za nov izdelek ni mogoča. Namesto tega vam ponudijo le 10-odstotni popust, po vašem vztrajanju pa pristanejo na 20-odstotni popust ali morebitno popravilo. Toda popravilo lahko traja dlje časa, vi pa izdelek nujno potrebujete. Morda tega še ne veste, ampak zakon vam zagotavlja bistveno več pravic, kot vam jih je ponudil prodajalec.
Primerov pravnih vprašanj s področja pogodbenega prava je dandanes res veliko. Ker si marsikdo ne more privoščiti visokih stroškov pri iskanju pravice, se številni svojim pravicam odpovejo. Obstaja boljša rešitev? Zagotovo. Če imate sklenjeno zavarovanje pravne zaščite pri Zavarovalnici ARAG, lahko ob prvi težavi pokličete njihove odvetnike in jih prosite za nasvet.
Takšno možnost bi moral imeti vsak Slovenec
ARAG, eden vodilnih svetovnih ponudnikov zavarovanja pravne zaščite, ponuja dostopen in učinkovit način reševanja pravnih vprašanj. Sledi viziji svojega ustanovitelja, ki pravi: “Vsak državljan mora imeti možnost uveljaviti svoj prav, ne le tisti, ki si to lahko privošči.”
Zavarovanje pravne zaščite predstavlja majhen strošek v primerjavi s koristjo, ki jo prinaša takrat, ko ga res potrebujete. Dejstvo je, da se skoraj vsakdo lahko znajde v situaciji, ko potrebuje pravno pomoč – tudi če ravna v skladu z zakonom.
Zavarujte se pred visokimi odvetniškimi in sodnimi stroški ter sklenite zavarovanje pravne zaščite še danes. Naj ARAG namesto vas prevzame tveganje in poskrbi, da boste lahko brez skrbi uveljavljali svoje pravice.
Vaše prednosti z zavarovanjem pravne zaščite:
- Pridobili boste možnost nasveta odvetnika enkrat mesečno.
- Plačali boste minimalno mesečno premijo za vse družinske člane ter se tako izognili visokim sodnim in odvetniškim stroškom.
- Imeli boste krite tudi stroške nasprotne strani, če na sodišču izgubite.
- Lahko izkoristite zavarovanje tako v Sloveniji kot tudi v Evropi.
- Pridobite si dostop do spletnega nabora dokumentov.
V primeru spora vam priporočimo odvetnika, lahko pa v dogovoru z nami izberete tudi svojega. ARAG za vas plača:
- odvetniške stroške,
- stroške od sodišča imenovanih izvedencev,
- stroške prič in tolmačev,
- dodatne materialne stroške (fotokopiranje …),
- sodne stroške, sodne takse, sodno povprečnino,
- polog varščine do sto tisoč evrov,
- potne stroške za sojenje v tujini,
- stroške zunajsodnih poravnav, mediacij,
- s sodno odločbo naložene stroške nasprotne strani.
CENA: 8,99 evra za posameznika ali 11,99 evra za celo družino za paket Varnost. Svoje zavarovanje lahko izberete in sklenete v petih korakih.
Tudi drugod se lahko zatakne
Situacij, v katerih bi potrebovali odvetnika ali drugo obliko pravne pomoči, je veliko. Lahko se pojavijo na skoraj vseh področjih našega vsakdana, bodisi v službi, družini, prometu ali pri nepremičninah. Zavarovanje pravne zaščite ARAG je zasnovano osebno, tako kot je osebno vaše življenje, zato si lahko izberete kombinacijo kritij, ki vam najbolj ustreza.
Paket Varnost predstavlja osnovo zavarovanja pravne zaščite in je vedno vključen. Namenjen je kritju temeljni potreb v vašem zasebnem življenju. Temu paketu pa lahko po želji dodate še naslednja področja:
1. Služba: Pomislite na vse primere, ko bi potrebovali odvetnika na delovnem mestu. Lahko se zgodi, da vam delodajalec neupravičeno zniža plačo, vas neupravičeno odpusti, vam ne izplača regresa ali plače, vam ne plačuje prispevkov, izvaja mobing …
2. Družina: Spori glede skrbništva, stikov in preživnine so lahko izjemno stresni. Zagotovite si, da bodo vsaj odvetniški in sodni stroški za vas skrb manj.
3. Nepremičnine: Lahko se zgodi, da boste imeli spor s sosedi (glede služnosti, hrupa itd.), da vam bo najemodajalec neupravičeno zvišal najemnino ali odpovedal najemno pogodbo. Ne dopustite, da bi takrat morali plačati visoke odvetniške in sodne stroške.
4. Promet: Pomislite na primere, ko bi potrebovali pravno zaščito v prometu. Zelo verjetno je, da boste po prometni nesreči zahtevali odškodnino, imeli spor z zavarovalnico, dobili kazen za prehitro vožnjo ali pa boste zaradi povzročitve hujše prometne nesreče kazensko ovadeni.
VEČ INFORMACIJ NAJDETE NA TEJ SPLETNI STRANI.
